Изследването е извършено сред 1935 тайни клиенти от 24 европейски страни, сред които и България. След банковите опашки българите прекарват почти 7 минути на касите в жп гарите, а в супермаркетите - около 4 минути. Най-бързо е обслужването в билетните каси на автогарите - 3 минути, а за 5 минути обслужват в
магазините за дрехи.

Четирима от петима българи са поздравени, когато пазаруват. Шведите и холандците са на първо място в тази класация, следвани от ирландците и испанците. Едва половината от руснаците и 64 на сто от турците са поздравени от обслужващия персонал. Най-навъсени са били продавачите в Русия, Латвия и Турция. Повече от половината от българските клиенти са обслужени с усмивка. Най-недоволни от пазаруването са клиентите в Босна и Херцеговина - 92 процента, и в Русия – 81. В Ирландия няма недоволни купувачи, а в Испания и Дания недоволните са съответно 5 и 6 процента. В България недоволни са останали около 30% от хората. Вероятно консултантската компания е наела за проучването най-вече изключително търпеливи българи, които някак успяват да заразят с добро настроение почти всички около себе си.

В България опашките са съставени средно от четирима души, също колкото в Дания, Румъния, Ирландия и Унгария. В Русия на опашка чакат 7 души, а в Италия - 6. Като цяло в  Европа се чака най-много в пощите и банките, а най-малко в магазините за дрехи и в заведенията за бързо хранене.