Пенчев е установил, че се бави издаването на протоколи за лечението на хронично болните българи, а без документите те не могат да си вземат лекарствата.

”Труд” посвещава уводната си публикация на недоволството, което се надига срещу здравната каса.

Срещу НЗОК се изправи националния омбудсман Константин Пенчев заради погазените права на всички българи, които си плащат здравните осигуровки, и заради грубо отношение към хронично болните.Това става ясно от писмо с препоръки на обществения защитник.

Омбудсманът настоява да се спре лошата практика протоколите за лекарствата на хронично болните да се бавят с месеци. Той иска да се подобри и комуникацията между чиновниците и пациентите. Пенчев е възмутен от големия хаос с издаването на временните удостоверения от здравната каса, които от няколко месеца заместват европейската здравна карта. С нея се гарантира безплатна спешна и неотложна помощ на осигурените българи на територията на ЕС. Хартиените удостоверения обаче не се признават от лекарите зад граница. Защото на бланката единствено името на човека е изписано на латиница, а останалият текст, който обяснява, че той е здравноосигурен, е на български. В резултат хората се озовават в неприятната ситуация да си платят прегледа, защото докторът не разбира нищо от “документа”.

Пенчев е установил, че се бави издаването на протоколи за лечението на хронично болните българи, а без документите те не могат да си вземат лекарствата. По тази причина някои пациенти били принудени с месеци да плащат от джоба си скъпите медикаменти. Коментарът на омбудсмана е по случая е: “Грубо отношение от страна на служителите на касата.” Пенчев е категоричен, че се ограничава достъпът на пациентите до административни услуги. Защото само на 2 места в София се продават формуляри за избор и смяна на личен лекар.

Препоръките на Пенчев към касата са да одобрява навреме протоколите на хронично болните и да се възобнови издаването на европейската здравна карта. Той иска още да се облекчи достъпът на хората до важните формуляри и да се подобри комуникацията с чиновниците в касата.